ヤマト運輸の再配達はどう頼む?2026年最新の17:40締切・電話番号・受取方法を徹底解説

ヤマト運輸の荷物を受け取れず、不在連絡票が届いたときは、インターネットや電話から再配達を依頼できます。2026年10月時点のヤマト運輸公式案内では、当日中の再配達を希望する場合、Webの再配達依頼などは受付締切時間に注意が必要です。特に、夕方以降の時間帯は17時40分までに受付を完了することがポイントになります。

再配達は自宅で受け取る方法だけではありません。ヤマト運輸の営業所、対象のコンビニ、宅配便ロッカー（PUDOステーション）などを利用できる場合もあります。ここでは、送り状番号や電話番号の入力方法、当日再配達の受付時間、日時変更・キャンセル、受け取り場所の変更、依頼できないときの対処法まで、ヤマト運輸の公式案内をもとに整理します。

【2026年最新】ヤマト運輸の再配達はネット・電話のどちらでも依頼できる

ヤマト運輸の再配達依頼には、Webサイト、電話の自動受付、担当セールスドライバーへの電話、サービスセンターへの電話など、複数の方法があります。送り状番号が分かり、スマートフォンを操作できるなら、Webから手続きする方法が便利です。一方、当日中に受け取りたい場合やWebで受付できない場合は、電話窓口への相談も選択肢になります。

ヤマト運輸公式サイトの「再配達依頼」では、自宅への再配達に加え、営業所や対象の取扱店などでの受け取り方法も案内されています。荷物の種類や配送状況によって選べる方法が異なるため、表示された選択肢を確認してください。

• Webサイト：送り状番号を入力して、希望日時などを指定する。
• 電話の自動受付：音声ガイダンスに従って番号や希望日時を入力する。
• 担当ドライバー：不在連絡票に記載された携帯電話番号へ連絡する。
• サービスセンター：受付できない荷物の相談や、再配達受付のキャンセルなどに利用する。
• LINE・公式アプリ：利用条件を満たしていれば、通知や荷物情報から手続きできる。

なお、再配達依頼は、保管期限内であれば繰り返し手続きできます。ただし、送り状番号が分からない場合や、荷物が調査中になっている場合などは、通常の手続きで受け付けられないことがあります。

【ネットで完結】送り状番号・電話番号の入力方法と再配達の手順

Webで再配達を依頼する際は、まず送り状番号を確認します。ヤマト運輸では、送り状番号は11桁または12桁の数字で管理されています。不在連絡票のほか、発送通知メールやお届け予定通知、クロネコメンバーズの「My荷物一覧」などで確認できる場合があります。

ヤマト運輸公式の「インターネットから再配達を頼めますか？」で案内されている基本的な手順は、次のとおりです。

1. 送り状番号を入力する。荷物お問い合わせシステムに番号を入力し、「お問い合わせ開始」を選択する。
2. 荷物の詳細画面を開く。表示された荷物情報から、再配達や日時・場所変更に関する項目を選択する。
3. 必要事項を入力する。画面の案内に従い、氏名・電話番号・住所などを入力する。
4. 希望日時を選択する。表示された候補から、受け取りたい日付と時間帯を指定する。
5. 内容を確認して確定する。入力内容に誤りがないことを確認し、受付を完了する。

送り状番号はハイフンを入れず、数字を確認して入力するのが基本です。番号を間違えると、荷物情報を照会できなかったり、受付エラーになったりすることがあります。

電話番号の入力欄が表示された場合は、配達に関する連絡を受けられる番号を入力してください。電話の自動受付を利用する場合も、音声ガイダンスに従って送り状番号や連絡先電話番号、希望日、時間帯などを入力します。

送り状番号が見つからないときは、購入したオンラインショップの発送通知メールや、荷物を送った相手に確認する方法があります。ヤマト運輸の公式FAQによると、番号が不明なままでは通常の再配達受付ができません。不在連絡票がなく、番号も分からない場合は、発送元への確認が現実的な方法です。

【当日再配達】17時40分が締切？受付時間と電話番号を確認

ヤマト運輸の再配達で間違えやすいのが、当日中の受付締切です。公式案内では、Webや自動受付による再配達について、当日中の宅急便の再配達は17時40分までに受付が完了した荷物が対象とされています。ただし、すべての時間帯が17時40分締切というわけではありません。

公式サイトで案内されている再配達の時間帯と受付締切は、次のとおりです。実際に選択できる時間帯は、荷物の配送状況や地域などによって異なる場合があります。

ここで重要なのは、17時40分は「電話をかけ始める時間」ではなく、所定の受付を完了する締切だという点です。締切直前の操作では、入力や確認に時間がかかることもあります。できるだけ余裕を持って依頼しましょう。

再配達の電話番号は、利用する窓口によって確認が必要です。ヤマト運輸公式の自動受付案内では、次の番号が掲載されています。

• 0570-08-9625：スマートフォン・携帯電話向けのナビダイヤル（通話料有料）。
• 0120-24-9625：固定電話向けのフリーダイヤル。
• 050-3786-9625：050IP電話向けの自動受付番号。

自動受付では音声ガイダンスに従い、送り状番号、配達か営業所での引き取りか、希望日、希望時間帯、連絡先電話番号などを入力します。自動受付は24時間の受付案内が掲載されていますが、当日配達の締切は別に設定されています。

不在連絡票に担当セールスドライバーの携帯電話番号が記載されている場合は、直接連絡する方法もあります。ヤマト運輸の担当ドライバー・サービスセンター案内では、ドライバーやサービスセンターへの電話による当日再配達は、19時までに受付が完了した荷物が対象とされています。これはWeb・自動受付の17時40分という締切と区別して考える必要があります。

サービスセンターへの相談には、0570-08-9625、固定電話向けの0120-24-9625、050IP電話向けの050-3786-3333が案内されています。固定電話向け窓口の受付時間は8:00～21:00（年中無休）です。電話窓口では受付方法や用件によって案内が異なるため、音声ガイダンスに従ってください。

【営業所・コンビニ・ロッカー】自宅以外で荷物を受け取る方法

再配達は自宅への配達だけではありません。ヤマト運輸の公式案内では、条件を満たす荷物について、営業所やコンビニなどの取扱店、宅配便ロッカー（PUDOステーション）への受け取り場所変更が可能です。自宅で待つ時間を確保しにくい人にとって、受け取り場所の変更は有力な選択肢になります。

1．ヤマト運輸の営業所で受け取る

再配達依頼の際に営業所での引き取りを選ぶか、荷物の詳細画面から受け取り場所を変更します。営業所で受け取る場合は、指定した営業所に荷物が到着し、受け取り可能になったことを通知で確認してから来店してください。

公式案内では、営業所での受け取りに際して、本人確認証（運転免許証など）、印鑑、不在連絡票または送り状番号が分かるメールなどを持参するよう案内されています。必要なものは荷物や手続きによって異なる場合があるため、事前に確認すると安心です。

2．コンビニ・取扱店で受け取る

コンビニなどへの受け取り場所変更は、対象荷物に限られます。ヤマト運輸の案内では、クロネコメンバーズの利用、不在通知の受信、送り状情報と登録情報の一致、My荷物一覧への自動反映などが条件として示されています。受け取り先として指定できる店舗が表示されない場合は、荷物が対象外である可能性があります。

対象のコンビニ・取扱店で保管される荷物の保管期間は、公式案内では受け取り可能日から3日間とされています。保管期間の延長はできないため、納品完了通知が届いたら、期限内に受け取ってください。

3．宅配便ロッカー（PUDOステーション）で受け取る

PUDOステーションも、対象荷物であれば受け取り場所として指定できます。ただし、すべての荷物に対応しているわけではありません。公式FAQでは、クール宅急便、宅急便コレクト、運賃着払い、120サイズ以上の荷物、発送元がロッカーへの配達を禁止している荷物などは対象外とされています。

コンビニやロッカーが選択できない場合は、営業所での受け取りなど、別の方法を検討しましょう。また、コンビニ・ロッカーへの場所変更は電話では手続きできない場合があるため、Webサイトや通知から対象荷物の選択肢を確認することが大切です。

【日時変更・キャンセル】再配達できない理由と保管期限を解説

再配達を申し込んだ後に都合が変わった場合、変更やキャンセルの扱いは手続きの種類によって異なります。通常の受け取り日時変更は、荷物の詳細画面や通知などから手続きできます。一方、受け取り日時変更のキャンセル・再変更や、再配達受付そのもののキャンセルについては、サービスセンターへの問い合わせが必要と案内されています。

ヤマト運輸の公式案内では、受け取り日時の変更は原則3回まで可能とされています。回数を超えて変更したい場合や、Webで操作できない場合は、サービスセンターまたは担当セールスドライバーに相談してください。変更を申し込んだ後は、受付完了の通知や荷物情報を確認しておくと、手続き状況を把握しやすくなります。

再配達ができない主な理由は、次の4つです。

• 送り状番号が間違っている：数字の桁数や入力内容を確認し、もう一度入力する。
• 荷物の保管期限が切れている：発送元への返品手続きが進んでいる可能性があるため、発送元に相談する。
• 住所不明などで調査中になっている：住所の記載間違いなどに心当たりがあれば、ヤマト運輸に問い合わせる。
• すでに配達が完了している：追跡情報を確認し、届いていない場合は別途問い合わせる。

保管期限も見落とせません。ヤマト運輸の公式FAQによると、通常の宅急便は最初に不在連絡票で案内した日を含めて7日間、クール宅急便は同じく3日間が基本です。ただし、クール宅急便の一部の荷物では3日より短い場合があります。

保管期限を過ぎると、荷物が発送元へ返品されることがあります。何度でも再配達を依頼できるからといって、無期限に保管されるわけではありません。受け取りが難しいと分かった時点で、早めに日時や場所を変更しましょう。

なお、再配達依頼は配送先住所そのものを変更する手続きではありません。引っ越し先など別住所への転送を希望する場合は、通常の再配達とは別の手続きが必要です。

【ヤマト運輸再配達】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：ヤマト運輸の再配達は何時までに依頼すれば当日届きますか？
A1：Web・自動受付では、夕方以降の時間帯は17時40分までの受付完了が基本です。午前中は当日7時まで、14時～16時と16時～18時は当日12時40分までなど、時間帯ごとに締切が異なります。担当ドライバーやサービスセンターへの電話については、公式案内で当日19時までの受付完了が目安として示されています。

Q2：不在連絡票がなくても再配達を依頼できますか？
A2：送り状番号が分かれば、Webの荷物お問い合わせシステムや自動受付から手続きできます。番号は発送通知メール、お届け予定通知、My荷物一覧などで確認できる場合があります。番号も分からない場合は、発送元に確認してください。

Q3：再配達の日時を変更・キャンセルするにはどうすればいいですか？
A3：日時変更は荷物の詳細画面や通知などから手続きできます。変更のキャンセルや再変更、再配達受付そのもののキャンセルは、サービスセンターへの問い合わせが必要です。

Q4：コンビニやPUDOステーションで必ず受け取れますか？
A4：いいえ。荷物の種類やサイズ、支払い方法、発送元の指定、クロネコメンバーズの登録状況などによって利用できない場合があります。対象荷物の詳細画面に表示される受け取り場所を確認してください。

Q5：再配達の受付ができないときはどうすればいいですか？
A5：まず送り状番号の入力ミス、荷物の配送状況、保管期限を確認してください。住所不明などで調査中の場合や、配達完了と表示されているのに荷物が見当たらない場合は、ヤマト運輸のサービスセンターなどに問い合わせましょう。

まとめ：再配達は17時40分の締切と受け取り条件を確認して手続きしよう

ヤマト運輸の再配達は、Web、電話の自動受付、担当ドライバーへの連絡などから依頼できます。送り状番号を確認してから手続きすれば、入力ミスを防ぎやすくなります。

当日中の再配達を希望するなら、まず時間帯別の受付締切を確認してください。Web・自動受付では夕方以降の時間帯が17時40分まで、担当ドライバーやサービスセンターへの電話では19時までの受付完了が案内されています。ただし、受付完了後も交通事情や配送状況によって希望どおりに配達されない場合があります。

自宅で受け取るのが難しい場合は、営業所や対象のコンビニ、PUDOステーションへの変更も検討できます。日時変更やキャンセル、保管期限などの条件を確認し、荷物の詳細画面や公式FAQの案内に沿って手続きを進めましょう。

最新の受付条件や対象サービスは、ヤマト運輸公式サイトの「再配達依頼」「自動受付で再配達依頼」「担当ドライバー・サービスセンターに電話で再配達依頼」「再配達依頼に関するよくある質問」で確認できます。

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